原标题：国税总局济南市市中区税务局税源管理一科科长山清——用暖心服务传递更多温度（人民满意的公务员）纳税人的急难愁盼是她的深情牵挂，群众的满意点赞是她的不懈追求，她就是国家税务总局济南市市中区税务局税源管理一科科长山清。1999年，山清转业到济南市市中区税务局，分配到办税服务厅综合征收岗位，自此干一行，爱一行，专一行，精一行。面对西班牙，阿根廷队遭遇全场碾压，最终在艰难将比赛拖入加时赛后，遭遇对手致命一击，与冠军奖杯无缘。在一场场面上的完败之后，阿根廷队更是“输球输人”——赛后出现种种引发争议的行为，为球迷增添了许多谈资。有的纳税人资料没带全，急得直跺脚；有的纳税人不了解流程，跑了冤枉路……山清看在眼里、记在心里。告别梅西，告别一个时代的辉煌，走进新时代的阿根廷需要找回自己，从头再来。争冠决赛成了碾压局两支世界冠军球队相会世界杯决赛，西班牙与阿根廷之间上演争冠对决，所有球迷都期待着一场“火星撞地球”般的较量。然而相比季军战英格兰6比4击败法国的进球大战，这场比赛却是激烈有余，精彩不足。从提供免费打印机、复印机开始，一点一滴改进完善，如今办税服务厅的功能越来越完善，办税缴费的环境和条件越来越好。两支球队在90分钟内打出一场0比0的闷平，一直来到加时赛第106分钟，才由西班牙前锋费兰·托雷斯打进全场唯一进球，最终斗牛士军团一球小胜，捧起大力神杯。2014年，针对纳税人要办事不知到哪里问询、后续需跑多部门办理的难题，山清多方协调，积极推动整合大厅、网站、12366热线、局长信箱等渠道，集中咨询、举报、投诉各类事项，创设“首问责任调度中心”，让纳税人的困难能够第一时间有人听、全程衔接有人办。不过，虽然在比分上只输掉一球，但纵观全场比赛的场面，阿根廷队则着实遭遇了一场碾压局。面对西班牙人的传控进攻，阿根廷难以给出有效的反击，许多时候只能依靠身体和犯规进行阻止，比赛的流畅度也因此打折。

二 | 如今，山清所在的办税服务厅的服务功能日趋完备，服务方式不断优化，从“自助微厅”线下服务无死角到“泉城码上办”线上服务不打烊，“一站式服务”“一窗通办”“一次办好”，纳税人办事越来越便捷。2016年，营业税改征增值税业务繁忙，她和同事们连续加班。

三 | 在犯规次数上，阿根廷队和西班牙队分别达到25次和21次，而在对犯规的“依赖度”上阿根廷明显更高，全场他们拿到了6张黄牌，恩佐更是在常规时间伤停补时阶段两黄变一红被罚下场，而西班牙队在红黄牌数据上都是零。山清带领团队在1个月内完成了3.6万余户纳税人的税种调整以及数百万条数据的调整补录。

四 | 然而，即便已经用犯规与黄牌勉力抵挡，阿根廷队还是难以给对手制造威胁。2018年，国税地税征管体制改革开启，山清带领队伍定制度、调流程、抓培训、提技能，实现办税服务厅合并后160多人队伍的事合、人合、力合、心合，确保工作衔接有序、办税运转畅通。2022年，为落实党中央、国务院关于实施新的组合式税费支持政策的决策部署，山清再一次闻令而动、冲锋在前。

五 | 主动做、靠前做，做深做实宣传，上门送政策服务，努力让企业应知尽知、应知快知，让政策红利“直达快享”。赛后统计显示，全场比赛西班牙轰出20脚射门，其中多达12脚射正，而阿根廷全场射门仅有2脚，射正则是尴尬的挂零。“在我们办税服务厅，哪里有困难，哪里肯定有山清姐！”同事们说。

六 | 在山清看来，要想做好纳税服务工作，就要有一颗“绣花的心”，大厅工作细微繁琐，关乎百姓切身利益，必须要有绣花的耐心和细致；要有一颗“火热的心”，要通过热情周到的服务，向纳税人传递党和政府的温暖；要有一颗 “攀登的心”，大厅的工作充满挑战，非常考验税务人的智慧和力量，必须勇于进取、不断创新。新冠肺炎疫情防控中，山清积极报名参加“党员应急突击队”，兢兢业业、坚守岗位，每天都要接听上百个咨询电话，声带受损说不出话，她就在微信里用文字继续为纳税人答疑解惑。

七 | 作为对比，西班牙在小组赛阶段爆冷被佛得角0比0逼平，彼时被场面压制的佛得角，也打出了6脚射门和1次射正。今年3月，济南疫情形势再度严峻，基层社区需要志愿者，山清毫不犹豫报了名。

八 | 若不是门将的顽强发挥加上一些好运，阿根廷恐怕极难拖到加时赛并最终只吞下一球小负。

九 | 他们也成为1966年有数据统计以来，第二支在90分钟内0射门的球队。连续7天，她坚守在社区核酸检测一线，检测工作间隙，还要赶回单位完成业务工作。用暖心服务传递税务温度，和群众心贴心。一名来办理业务的老中医听到山清哑着嗓子解答问题，他默默写下护嗓药方，留在导税台；一位女大学生慕名来到山清所在的办税服务厅做志愿者，近距离向她学习……“你有所需，我有所应。输球输人，混乱退场如果说在球场上的犯规，是球队在劣势下为了求胜的不得已而为之，那么在终场哨吹响之后的混乱，则不得不为阿根廷队引来更大的争议。”山清说，如今获得全国“人民满意的公务员”的荣誉，更要以“人民满意”为奋斗目标，严格要求自己，担当作为，履职尽责，用更加暖心的服务，不断增强群众获得感。与世界杯冠军擦肩而过后，多名阿根廷球员都难以控制自己的情绪，出现了引发诟病的行为。（记者 张洋）返回搜狐，查看更多责任编辑：